10 Trend Teknologi Teratas untuk Kerajaan Tonton pada tahun 2021

Oleh: Rick Howard, Penganalisis VP di Gartner

Bill Finnerty, Sr Director Analyst di Gartner

Milly Xiang, Sr Director Analyst di Gartner

Pandemik tersebut memaksa agensi kerajaan menilai semula strategi digital mereka dan melakukan transformasi. Keutamaan pemerintah beralih, kerana sumber daya sangat sedikit. Kesan COVID-19 mempercepat perpindahan ke pekerjaan jauh sementara memberi kesan negatif kepada bandar dengan sebilangan besar pekerja kerajaan. Pandemik tersebut memaksa pemerintah mempercepat pelaksanaan perkhidmatan digital; namun, banyak peningkatan jumlah kekurangan kematangan digital.

Trend teknologi Gartner 2021 untuk pemerintah muncul dari cabaran yang ditimbulkan oleh wabak tersebut. Mereka berkembang sebagai tindak balas bagi CIO pemerintah untuk merancang model operasi dan organisasi yang fleksibel yang mendukung gangguan besar. Selanjutnya, mereka membina tren teknologi Gartner 2019-2020, di mana kami telah memfokuskan pada bagaimana trend tersebut berpotensi untuk mengoptimumkan atau mengubah perkhidmatan awam.

Trend teknologi teratas secara langsung berkaitan dengan masalah pentadbiran awam dan polisi yang mesti ditangani oleh pemimpin pemerintah hingga tahun 2023. Kami merujuk isu-isu ini sebagai tren "perniagaan". Dari trend perniagaan ini, kami mengembangkan 10 trend teknologi yang akan memberi kesan kepada pemerintah (lihat Gambar 1).

Rajah 1. Trend Teknologi Teratas dalam Kerajaan untuk tahun 2021

"730" alt ="pembekal antena"https://image.c114.com.cn/20210407112234.png"/>

1. Perusahaan Kerajaan Komposit

Syarikat kerajaan komposit adalah organisasi pemerintah yang menggunakan prinsip reka bentuk komposit. Ia menjadikan reka bentuk komposit sebagai aspek teras dari prinsip reka bentuk perusahaan (EA). Menjadi syarikat pemerintah yang komposit membolehkan organisasi memperluas penggunaan semula keupayaan dan terus menyesuaikan diri dengan perubahan peraturan, perundangan dan harapan masyarakat.

Program EA mesti diangkat ke fungsi sokongan perniagaan, bukan hanya teknikal, untuk membolehkan fokus untuk menyusun semula cara perkhidmatan dirancang dan disampaikan. Peranan ketua arkitek perusahaan (CEA) perlu menjadi bakat bahagian, data, teknologi dan operasi yang sama.

Kepemimpinan digital sangat mustahak bagi organisasi kerajaan untuk mewujudkan keupayaan yang diperlukan untuk digabungkan. Menyusun semula perkhidmatan awam untuk memberikan nilai dengan berkesan dan membangun kepercayaan para konstituen akan memerlukan visi yang jelas, pandangan tingkat perusahaan mengenai pengalaman warga negara dan menjaga pemerintahan yang penting untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan yang berubah.

2. Keselamatan adaptif

Model keselamatan adaptif adalah di mana sistem keselamatan siber beroperasi lebih seperti sistem imun biologi autonomi. 1 Senibina keselamatan adaptif mempunyai komponen untuk ramalan, pencegahan, pengesanan dan tindak balas. Model adaptif melupakan pengertian tradisional perimeter, dengan anggapan tidak ada batasan untuk selamat dan tidak selamat, pergeseran konseptual yang diperlukan memandangkan migrasi ke perkhidmatan cloud.

Dua implikasi penting - pendanaan dan bakat yang berterusan Program keselamatan siber yang mantap boleh mahal. Kos alat dan perkhidmatan luar atau perunding untuk mewujudkan atau menghidupkan semula program keselamatan boleh menjadi sangat tinggi. Selanjutnya, mendedikasikan peningkatan anggaran untuk keselamatan siber mungkin akan mengorbankan kemampuan dan perkhidmatan yang diinginkan dan diharapkan oleh para pemimpin unit perniagaan. Di mata pemimpin unit perniagaan yang mungkin kurang mendapat sokongan daripada pasukan IT, pelaburan dalam keselamatan siber mungkin kelihatan sebagai insurans yang tidak perlu. Keupayaan, atau kekurangannya, untuk membezakan pelaksanaan keselamatan adaptif dari pematuhan berdasarkan dokumen tradisional juga dapat membatasi kemampuan untuk mendapatkan dukungan untuk sumber anggaran yang diperlukan.

Kepakaran keselamatan siber sangat diminati. Agensi kerajaan boleh dicabar untuk bersaing dengan sektor swasta dengan kakitangan yang mempunyai kemahiran yang diperlukan. Ini dapat memburukkan lagi masalah anggaran dengan memerlukan lebih banyak pergantungan pada tenaga kerja luar. Kekurangan kemahiran untuk keselamatan siber banyak dilaporkan di media. Keperluan operasi dan pematuhan yang mungkin untuk melaksanakan keselamatan adaptif dalam menghadapi cabaran anggaran dan staf, memerlukan IOC kepimpinan dan kreativiti.

3. Identiti Digital Warganegara

Definisi identiti digital warganegara berkembang dengan kes penggunaannya. Dalam retrospeksi, identiti digital warganegara didefinisikan sebagai pengenalan elektronik (eID), pengesahan dan tandatangan elektronik dalam perkhidmatan kerajaan dalam talian. Definisi kontemporari mengenai identiti digital warganegara telah berkembang untuk merangkumi kes penggunaan seperti pengesahan usia sambil menjaga privasi, berkongsi data identiti melalui dompet digital, bertindak sebagai perwakilan untuk ibu bapa atau syarikat. Definisi berorientasikan masa depan mempertimbangkan penumpuan identiti fizikal dan maya yang semakin meningkat. Apabila data identiti digital mengalir dengan lancar antara individu, organisasi dan objek, keputusan mengenai kedaulatan atas data identiti digital akan menjadi, paling tidak, diperdebatkan secara politik.

CIO kerajaan mesti menghubungkan identiti digital dengan kes penggunaan yang ketara. Pemerintah pada masa lalu melancarkan skema identiti digital tanpa pernah mengesahkan penggunaan yang dimaksudkan dengan pengguna yang dimaksudkan. Tetapi identiti digital memerlukan penerokaan, kes perniagaan, pengembangan secara beransur-ansur dan pengesahan andaian untuk kes penggunaan.

Ditekan oleh wabak itu, banyak pemerintah terpaksa bertindak cepat tetapi perlu mengawasi objektif jangka panjang. Teknologi onboarding dan pengesahan jarak jauh telah bertahan dalam ujian krisis dan dapat digunakan dengan cepat. Cabaran yang lebih besar adalah mengarahkan perbaikan cepat ke arah yang diinginkan untuk membina kepercayaan dan ketahanan dalam jangka panjang - sebagai contoh, dengan mewajibkan kepatuhan kepada standard yang ditetapkan seperti NIST atau eIDAS.

Kerajaan harus lebih proaktif dalam perubahan ekosistem identiti digital. Pemerintah bukan lagi satu-satunya wewenang dalam identitas dalam konteks digital, tetapi harus mengambil alih peranan istimewa sebagai fasilitator, pengatur atau federator. Sikap proaktif penting untuk memastikan bahawa perkembangan identiti digital menyokong, bukan di samping, keutamaan dasar seperti privasi peribadi, keselamatan negara, akses perkhidmatan sejagat atau kedaulatan digital.

4. Penglibatan Warga Emas

Penglibatan warga multichannel adalah hubungan dua arah yang lancar dengan konstituen melintasi batas organisasi sambil memberikan pengalaman yang diperibadikan menggunakan saluran pilihan dan paling berkesan untuk menjangkau konstituen. Penglibatan warga multichannel menggunakan data untuk secara aktif memantau keberkesanan usaha pertunangan dan merevisinya mengikut keperluan untuk memberikan rangkaian interaksi warga yang lebih memuaskan. Adalah mustahak bahawa pemerintah yang melaksanakan penglibatan warga negara multichannel mematuhi peraturan dan pilihan pengguna mengenai penggunaan data peribadi.

Pelaburan dalam platform komunikasi pelbagai saluran untuk membolehkan pertunangan dengan konstituen di saluran pilihan sangat penting untuk meningkatkan usaha penglibatan.

Kerajaan harus melabur dalam pelbagai alat, pendekatan dan instrumen penglibatan untuk membuat rancangan penglibatan holistik yang memanfaatkan interaksi secara langsung, jarak jauh, segerak dan tidak segerak. Kegagalan untuk berbuat demikian akan membuat penimbangan segmen populasi yang tidak seimbang.

5. Apa-apa Sebagai Perkhidmatan (XaaS)

Apa sahaja sebagai perkhidmatan (XaaS) adalah strategi sumber awan sahaja yang merangkumi memperoleh pelbagai perkhidmatan perniagaan dan IT berdasarkan langganan.

Teknologi XaaS dapat menawarkan waktu yang jauh lebih pendek daripada pelaksanaan tradisional di tempat, sementara juga mengurangkan sumber daya dan kapasiti IT yang terhad, dan menormalkan pelaburan IT dan meningkatkan kos menjadi amalan penganggaran perbelanjaan operasi (opex).

Laju penerapan XaaS dalam pemerintahan semakin cepat karena kepemimpinan menjadi lebih nyaman dengan model penyampaian awan sambil mengatasi kebimbangan mengenai keselamatan dan pemilikan data.

CIO kerajaan mesti mengatur strategi menuju perubahan model XaaS untuk aplikasi dan infrastruktur IT dengan mempertimbangkan semula semua elemen model operasi I&T. XaaS mengubah kewangan dan alat I&T dan, oleh itu, memerlukan kaedah baru untuk mengurus dan mengurus prestasi.

6. Pemodenan Warisan yang Dipercepat

Pemerintah telah melihat, secara langsung, batasan dan risiko yang ditimbulkan oleh infrastruktur dan sistem teras warisan berusia puluhan tahun. Untuk dilengkapi dengan lebih baik untuk menangani gangguan berikutnya, CIO pemerintah mempercepat perpindahan ke sistem dan keperluan untuk mengadopsi seni bina modular moden. Teknologi seperti awan awam, pengurusan API dan rangkaian yang ditentukan perisian digunakan untuk membuat platform di mana kelincahan dan responsif kini dapat dibangun dengan yakin. Pemodenan warisan juga memerlukan agensi untuk sama-sama menangani kualiti data yang buruk dari segi sejarah yang terdapat dalam banyak sistem rekod.

CIO kerajaan akan mendapati diri mereka bersaing dengan keutamaan yang lebih tinggi untuk dana pelaburan untuk menyelesaikan kerja yang sangat diperlukan ini. Kes perniagaan akan banyak diteliti dalam lingkungan di mana pengurangan kesan terhadap warga dan perniagaan akan menjadi agenda politik yang tinggi. CIO mesti mengimbangi momentum dan pelajaran yang dapat diambil dari risiko yang dihadapi dan dikurangkan dengan keperluan untuk mengurangkan kos dan kemajuan dengan pantas.

Banyak kerajaan menaruh kepercayaan yang tinggi pada penyedia awan hiperskala. Namun, terdapat peningkatan ketegangan di beberapa komuniti mengenai terlalu bergantung pada penyedia ini. Usaha sedang dilakukan di Eropah, misalnya, untuk membuat infrastruktur yang mendasari untuk menyediakan persaingan yang lebih terbuka dan meningkatkan perkongsian data dan kemudahan penggunaan.

7. Pengurusan Kes sebagai Perkhidmatan (CMaaS)

Pendekatan modular dan boleh dikendalikan, pengurusan kes sebagai perkhidmatan (CMaaS) digunakan untuk reka bentuk dan pengembangan penyelesaian pengurusan kes berasaskan cloud sebagai produk digital. Produk CMaaS dikembangkan mengikut empat prinsip reka bentuk perniagaan yang boleh digabungkan: modulariti, autonomi, orkestrasi dan penemuan.

Pendekatan komposit untuk pemodenan pengurusan kes - di mana kemampuan aplikasi diekstraksi, dikemas dan ditampilkan melalui API - memungkinkan ketahanan organisasi dan inovasi yang lebih pantas. Modul aplikasi yang dibungkus API ini membentuk platform PBC yang dapat disusun dengan cepat dan ditambah dalam pelbagai corak untuk menyokong baru dengan cepat:

CMaaS juga memerlukan cara baru untuk bekerja melalui pembentukan pasukan produk pengurusan kes dengan kemahiran dalam pengembangan, automasi ujian, integrasi, DevOps dan API, analisis data dan pengalaman pengguna (UX).

Apabila organisasi kerajaan menerapkan konsep seni bina perniagaan yang komposit, ahli teknologi perniagaan, atau "pemaju warganegara," akan meningkatkan kemahiran mereka dalam penggunaan platform aplikasi kod rendah perusahaan.

8. Perkhidmatan Awam yang Terhubung

Perkhidmatan awam yang mempunyai hubungan yang tinggi adalah penggunaan pelbagai teknologi, alat atau platform kerajaan untuk mengautomatikkan sebanyak mungkin proses perniagaan dan IT.

Perkhidmatan awam yang mempunyai hubungan yang tinggi adalah pendekatan yang didorong oleh perniagaan untuk memproses transformasi yang dimulai dengan prinsip bahawa "segala sesuatu yang dapat dan harus automatik akan automatik."

Perjalanan hiperautomasi berterusan dan berulang. Ini akan melibatkan banyak inisiatif yang didorong oleh perniagaan di seluruh ekosistem pemerintah dan akan memanfaatkan pelbagai teknologi.

Perkhidmatan awam yang mempunyai hubungan yang tinggi memerlukan pelaburan dalam keupayaan baru untuk menguruskan perjalanan konstituen dari hujung ke hujung dan juga pengalaman pekerja yang konsisten.

9. Analisis Beroperasi

Analisis yang dikendalikan dalam pemerintahan adalah penggunaan teknologi yang didorong oleh strategi dan sistematik, seperti AI / ML dan analisis lanjutan, pada setiap tahap kegiatan pemerintah. Ini mengubah agensi kerajaan dari papan pemuka pelaporan indikator ketinggalan kepada sokongan keputusan ramalan, dan akan membantu pembuat keputusan - dari barisan depan hingga eksekutif - membuat keputusan operasi berdasarkan konteks yang lebih baik dalam masa nyata. Analisis yang dikendalikan menghasilkan proses perniagaan yang proaktif yang memanfaatkan AI / ML dan analitik yang maju untuk meningkatkan kualiti pengalaman warganegara.

Agar pemerintah dapat meningkatkan dan meraih manfaat transformasi digital, CIO mesti mengintegrasikan kemampuan AI dan data dan analisis dengan penyampaian perkhidmatan dan proses operasi sambil memastikan tadbir urus merangkumi penggunaan dan kualiti data. Data yang dihasilkan oleh aplikasi yang dihadapi oleh warganegara, rakan ekosistem, Internet of Things (IoT) dan sistem back-office memerlukan seni bina analisis yang fleksibel yang menyokong analisis masa nyata dan sokongan keputusan berdasarkan AI. CIO mesti mengambil tindakan yang melibatkan pengintegrasian polisi pengurusan maklumat dan keselamatan yang berbeza ke dalam kerangka yang padu yang memupuk budaya literasi data.

CIO pemerintah dan ketua pegawai data - atau peranan yang setara - harus berkolaborasi untuk melaksanakan strategi "analitik di mana-mana" yang terus meningkatkan kesan dan memperluas penggunaan kemampuan analisis masa nyata. Ini termasuk menerapkan pendekatan pragmatik, cukup untuk tata kelola adaptif, arsitektur data, standard dan mengembangkan kompetensi tenaga kerja yang menghasilkan nilai perniagaan yang lebih tinggi dari masa ke masa.

10. Perkongsian Data sebagai Program

Perkongsian data sering bersifat ad hoc, didorong oleh kes penggunaan berprofil tinggi seperti insiden perlindungan kanak-kanak atau keganasan gender yang tidak dapat digeneralisasikan dengan mudah. Perkongsian data sebagai program menggerakkannya menjadi layanan yang dapat diskalakan, dengan beberapa kemampuan yang dapat digunakan kembali, mendukung dorongan ke arah pendekatan yang lebih komposit dalam penyampaian perkhidmatan pemerintah.

Berkongsi bermaksud kompromi, dan mensyaratkan: Semua pihak yang berpartisipasi menerima peningkatan risiko terhadap data yang sebelumnya mereka kendalikan, serta pendedahan

kekurangan data, sebagai balasan untuk penyampaian misi atau penjimatan belanjawan. Kehendak politik dan pengimbangan risiko kewangan. Program mempunyai tugas berterusan untuk memberikan nilai dan bertambah baik dari masa ke masa. Ia tidak perlu menyelesaikan keseluruhan masalah sekaligus, dan dapat mengembangkan nilai sesuai dengan usaha.

Oleh kerana organisasi melihat peningkatan nilai dalam memanfaatkan data, CIO perlu menetapkan kebijakan dan panduan untuk berbagi data yang mendukung inisiatif berskala kecil dan besar dan memungkinkan peningkatan, penyelesaian dan pembelajaran berterusan dari cabaran. Ini memerlukan keseimbangan kawalan berbanding insentif, dan tahap pembahagian risiko dinamis antara agensi yang mengambil bahagian ketika inisiatif berkembang.