10 Trend Teknologi Teratas untuk Tontonan Kerajaan pada 2021

Oleh: Rick Howard, VP Analyst di Gartner

Bill Finnerty, Sr Pengarah Penganalisis di Gartner

Milly Xiang, Sr Pengarah Penganalisis di Gartner

Pandemi memaksa agensi kerajaan untuk menilai semula strategi digital mereka dan transformasi. Keutamaan' Kerajaan menukar, sebagai sumber sangat jarang. Kesan COVID-19 mempercepatkan pergerakan ke jarak kerja sambil impak negatif bandar dengan kadaran pekerja kerajaan yang penting. Pandemik memaksa kerajaan mempercepatkan pelaksanaan perkhidmatan digital; belum, banyak jumlah peningkatan tiada kematangan digital.

Trend teknologi Gartner's 2021 untuk kerajaan timbul daripada cabaran yang dihasilkan dari pandemi. Ia berkembang sebagai tindak balas untuk CIO kerajaan untuk mereka model operasi fleksibel dan organisasi yang menyokong gangguan besar. Selanjutnya, mereka membina di Gartner's 2019-2020 trend, tempat kami menumpukan pada cara trend itu berpotensi untuk mengoptimumkan atau mengubah perkhidmatan awam.

Aliran teknologi terajui terkait langsung dengan isu pentadbiran awam dan dasar yang pemimpin kerajaan mesti tangani sehingga 2023. Kami merujuk isu ini sebagai “business” trend. Dari aliran perniagaan ini, kami membangunkan 10 trend teknologi yang akan mempengaruhi kerajaan (lihat Rajah 1).

Rajah 1. Trend Teknologi Terunggul dalam Kerajaan untuk 2021

<img width="730" alt="antena pembekal"https://image.c114.com.cn/20210407112234.png"/>

1.Composable Kerajaan Enterprise

Perusahaan kerajaan boleh disusun adalah mana-mana organisasi kerajaan yang mengguna pakai prinsip reka reka bentuk boleh. ) prinsip reka. Menjadi sebuah perusahaan kerajaan boleh disusun membolehkan sebuah organisasi melanjutkan penggunaan semula keupayaan dan berterusan menyesuaikan dengan perubahan peraturan, perundangan dan jangkaan awam.

Program EA mesti ditingkatkan kepada fungsi sokongan perniagaan, bukan sekadar teknikal, untuk membolehkan tumpuan pada reka bentuk semula cara perkhidmatan direka dan disampaikan. Peranan ketua arkitek perusahaan (CEA) perlu menjadi bakat bahagian sama, data, teknologi dan operasi prognosticator.

Kepimpinan digital penting untuk organisasi kerajaan untuk mewujudkan keupayaan yang perlu untuk disusun. Mengimej semula perkhidmatan awam untuk menyampaikan nilai dan mewujudkan dengan paling berkesan kepercayaan a persekitaran berubah.

2.Adaptif Keselamatan

Model keselamatan suai suai adalah satu sistem keselamatan siber beroperasi lebih seperti sistem imun biologik autonom. 1 Seni bina keselamatan suaian bercirikan komponen untuk ramalan, pencegahan, pengesanan dan tindak balas. Model adaptif melupakan tanggapan tradisional perimeter, dengan andaian tiada sempadan untuk selamat dan tidak selamat, a perulihan konseptual yang diberikan penghijrahan ke perkhidmatan awan.

Dua implikasi adalah paling - pembiayaan berkekalan dan bakat. Program keselamatan siber teguh boleh mahal. Kos alat dan perkhidmatan luar atau perunding untuk menubuhkan atau menggiatkan sebuah program keselamatan boleh menjadi agak tinggi. Selanjutnya, mendedikasikan belanjawan peningkatan kepada keselamatan siber mungkin perbelanjaan keupayaan dan perkhidmatan yang diinginkan dan diharapkan pemimpin unit perniagaan. Di mata pemimpin unit perniagaan yang mungkin kurang sokongan daripada pasukan IT , pelaburan dalam keselamatan siber mungkin nampak sebagai insurans yang tidak perlu. Keupayaan, atau kekurangannya, untuk membezakan pelaksanaan keselamatan adaptif daripada pematuhan berasaskan dokumen tradisional mungkin juga menghadkan keupayaan untuk mendapatkan sokongan untuk sumber belanjawan yang diperlukan.

Kepakaran keselamatan siber adalah permintaan amat tinggi. Agensi Kerajaan boleh dicabar untuk bersaing dengan sektor swasta untuk kakitangan yang berkemahiran perlu. Ini boleh memburukkan lagi isu belanjawan dengan memerlukan lebih banyak pergantungan kepada tenaga kerja penyumberan luar. Kekurangan kemahiran untuk keselamatan siber dilaporkan secara meluas dalam media. Operasi ini. keperluan pematuhan yang penting dan mungkin untuk melaksanakan keselamatan adaptif dalam menghadapi cabaran belanjawan dan kakitangan, memerlukan CIO leadership dan kreativiti.

3.Citizen Digital Identity

Takrifan identiti digital warganegara berkembang dengan kes penggunaannya. Secara imbas imbas imbas imbas diri digital warganegara ditakrifkan kebanyakannya sebagai pengenalpastian elektronik (eID ), pengesahan dan tandatangan elektronik dalam perkhidmatan kerajaan dalam talian. Takrifan kontemporari identiti digital warganegara telah berkembang hingga termasuk kes penggunaan seperti usia pengesahan sambil memelihara privasi, berkongsi data identiti melalui dompet digital, bertindak sebagai wakil untuk ibu bapa atau syarikat. A berhampiran- takrifan berorientasikan masa hadapan mempertimbangkan penumpuan yang berkembang keputusan tentang kedaulatan data identiti digital akan menjadi, terbaik, politik perselisihan.

CIO Kerajaan mesti menghubungkan identiti digital dengan kes penggunaan penting. Kerajaan pada masa lalu melancarkan skim identiti digital tanpa mengesahkan penggunaan yang dimaksudkan dengan pengguna yang dimaksudkan. Tetapi identiti digital memerlukan penerokaan, sebuah kes perniagaan, pengembangan berperingkat dan pengesahan andaian untuk kes penggunaan.

Ditekan oleh pandemi, banyak kerajaan dipaksa bertindak cepat tetapi perlu memerhatikan objektif jangka panjang. Penerbangan jauh dan pengesahan teknologi telah menempuh ujian krisis dan boleh dilaksanakan dengan cepat.Cabaran lebih besar adalah mengemudi pembetulan secepat itu dalam arah yang inginkan untuk membina kepercayaan dan daya tahan dalam jangka panjang - contohnya, dengan mewajibkan pematuhan kepada standard yang ditetapkan seperti NIST atau eIDAS.

Kerajaan harus lebih proaktif dalam ekosistem identiti digital yang berubah. Kerajaan bukan lagi kuasa satu-satunya untuk identiti dalam konteks digital, tetapi ia harus menganggap peranan keistimewaannya sebagai fasilitator, pengawal selia atau persekutuan. Pendirian proaktif penting untuk memastikan perkembangan identiti digital menyokong% 2c bukan ketepikan, dasar keutamaan seperti privasi peribadi, keselamatan negara, akses perkhidmatan sejagat atau kedaulatan digital.

4.Multichannel Citizen Engagement

Penglibatan warga berbilang saluran adalah penglibatan selaras, dwiarah dengan konstituen merentasi sempadan organisasi sambil menyampaikan pengalaman peribadi menggunakan pilihan dan paling berkesan saluran untuk mencapai konstituen. Penglibatan warga berbilang saluran menggunakan data untuk aktif memantau keberkesanan usaha penglibatan dan menyemak mereka seperti perlu untuk menyampaikan a set interaksi warga lebih memuaskan. Adalah penting bahawa kerajaan yang melaksanakan penglibatan warga berbilang saluran mematuhi peraturan dan keutamaan pengguna di sekeliling penggunaan data peribadi.

Pelaburan dalam platform komunikasi berbilang saluran untuk membolehkan penglibatan dengan konstituen merentas saluran pilihan akan penting untuk memperbaiki usaha penglibatan.

Kerajaan harus melabur dalam pelbagai alat penglibatan, pendekatan dan instrumen untuk mewujudkan pelan penglibatan holistik yang memanfaatkan secara peribadi, jarak, interaksi segerak dan taksegerak. Gagal melakukan demikian akan mewujudkan petimbangan segmen populasi yang tidak seimbang.

5. Apa-apa sebagai Perkhidmatan (XaaS)

Apa-apa sahaja sebagai perkhidmatan (XaaS) ialah strategi sumber awan sahaja yang merangkumi memperoleh pelbagai perkhidmatan perniagaan dan IT dengan langganan asas.

Teknologi XaaS boleh menawarkan masa lebih pendek untuk nilai daripada pelaksanaan tradisional di premis, sambil juga meringankan sumber IT terhad dan kapasiti, dan menormalkan pelaburan IT dan menaik taraf kos kepada perbelanjaan operasi (opex) amalan belanjawan.

Kepantasan penerimaan XaaS dalam kerajaan meningkatkan kepimpinan menjadi lebih selesa dengan model penghantaran awan sambil mengatasi kebimbangan berkenaan keselamatan dan data pemilikan.

CIO Kerajaan mesti strategik menguruskan anjakan ke arah model XaaS untuk aplikasi IT dan infrastruktur dengan menimbang semula semua elemen operasi I&T model. XaaS menukar kewangan dan alat I&T dan, oleh itu, memerlukan cara baharu bekerja dan menguruskan prestasi.

6.Dipercepatkan Legasi Pemodenan

Kerajaan telah melihat, sendiri, had dan risiko yang ditimbulkan oleh infrastruktur dan sistem teras yang berpuluh tahun. dengan gangguan seterusnya, kerajaan CIO mempercepatkan pindah ke sistem dan keperluan untuk mengguna pakai senibina modular, moden. Teknologi seperti kerana rangkaian pengurusan dan perisian tertakrif perisian awan awam, digunakan untuk membuat platform yang ketangkasan dan responsif kini boleh dibina dengan keyakinan. Pemodenan warisan juga memerlukan agensi untuk sama-sama menangani kualiti data jahat sejarah yang terkandung dalam banyak sistem rekod.

CIO Kerajaan akan mendapati mereka bersaing dengan keutamaan lebih tinggi untuk dana pelaburan untuk menyiapkan kerja yang memerlukan ini. Kes perniagaan akan diperiksa suatu persekitaran di mana mengurangkan impak kepada warga dan perniagaan akan tinggi dalam agenda politik. risiko yang dihadapi dan dikurangkan dengan keperluan mengurangkan kos dan kemajuan pada pantas.

Banyak kerajaan meletakkan peningkatan kepercayaan kepada penyedia awan hyperscale. Namun, terdapat ketegangan peningkatan dalam beberapa komuniti tentang terlalu bergantung pada pembekal ini. Usaha sedang dibuat di Eropah, sebagai contoh, untuk mewujudkan infrastruktur asas untuk menyediakan persaingan yang terbuka dan tingkatkan perkongsian data dan kemudahan penggunaan.

7.Pengurusan Kes Sebagai Perkhidmatan (CMaaS)

Pendekatan modular dan interoperable , pengurusan kes sebagai perkhidmatan (CMaaS) digunakan untuk reka reka dan pembangunan penyelesaian pengurusan kes awan sebagai produk digital. Produk CMaaS dibangunkan mengikut empat prinsip reka bentuk perniagaan boleh: modulariti, autonomi, orkestrasi dan penemuan.

Pendekatan boleh susun untuk pemodenan pengurusan kes - di mana keupayaan aplikasi diekstrak, dikapsulkan dan dimunculkan melalui API - membolehkan daya tahan organisasi dan inovasi lebih pantas. Modul aplikasi dibalut API ini membentuk platform PBC yang boleh digubah dengan cepat dan ditambah dalam berbilang corak untuk menyokong baharu: dengan cepat

CMaaS juga akan memerlukan cara baharu bekerja melalui pembentukan pasukan produk pengurusan kes dengan kemahiran dalam pembangunan, ujian automasi, integrasi% 2c DevOps and APIs, analisis data dan pengalaman pengguna (UX).

Sambil organisasi kerajaan menerima konsep senibina perniagaan boleh dikompilasi, teknologi perniagaan, aka “citizen developers,” akan meningkatkan kemahiran mereka penggunaan platform aplikasi kod rendah perusahaan.

8.Perkhidmatan Awam Hyperconnected

Perkhidmatan awam hipersambungan adalah penggunaan seluruh-kerajaan berbilang teknologi, alat atau platform untuk mengautomatikkan sebanyak proses perniagaan dan IT sebagai mungkin.

Perkhidmatan awam hipersambungan adalah pendekatan didorong perniagaan untuk memproses transformasi yang bermula dengan prinsip bahawa %u201semua yang boleh dan sepatutnya automatik akan menjadi automatik.”

Perjalanan hiperautomasi sedang berterusan dan berulang. Ia akan melibatkan pelbagai inisiatif didorong perniagaan merentas ekosistem kerajaan dan akan memanfaatkan serangkaian teknologi .

Perkhidmatan awam hipersambungan memerlukan pelaburan dalam keupayaan baharu untuk menguruskan perjalanan konstituen hujung-hujung dan serta konsisten pengalaman pekerja.

9.Beroperasi Analitik

Analisis beroperasi dalam kerajaan adalah penggunaan strategik dan sistematik teknologi didorong data, seperti AI/ML dan analisis lanjutan, pada setiap peringkat aktiviti kerajaan. Ini mengalih agensi kerajaan dari papan pemuka pelaporan penunjuk lagging kepada keputusan ramalan menyokong, dan akan membantu pembuat keputusan - dari baris depan ke eksekutif - membuat keputusan operasi berdasarkan konteks lebih baik dalam masa sebenar. Analisis beroperasi menjana proses perniagaan proaktif yang memanfaatkan AI% 2fML dan analisis lanjutan untuk meningkatkan kualiti pengalaman warga.

Untuk kerajaan meningkat dan mencapai manfaat transformasi digital, CIOs mesti mengintegrasikan AI dan data serta kemampuan analisis dengan penyampaian perkhidmatan dan proses operasi sambil memastikan tadbir urus merangkumi penggunaan data dan kualiti. Data dihasilkan oleh aplikasi yang menghadapi warganegara, rakan kongsi ekosistem, Internet Perkara (IoT ) dan sistem pejabat pejabat memerlukan senibina analisis fleksibel yang menyokong analisis masa-nyata dan sokongan keputusan berasaskan AI. CIO mesti mengambil tindakan itu melibatkan mengintegrasikan dasar pengurusan maklumat yang berbeza dan selamat ke dalam rangka kerja padu yang memupuk budaya celik data.

CIO kerajaan dan ketua pegawai data - atau peranan setara - mesti bekerjasama untuk melaksanakan %u201kananalitik di mana-mana” strategi yang tetap memajukan impak dan meluaskan penggunaan keupayaan analisis masa-nyata. Ini termasuk mengguna pakai pendekatan pragmatik, cukup-cukup untuk tadbir suai urusan, data arkitektur, standard dan membangunkan kecekapan tenaga kerja yang menghasilkan nilai perniagaan lebih tinggi dari masa.

10.Perkongsian Data sebagai Program

Perkongsian data selalunya ad hoc, didorong oleh kes penggunaan berprofil tinggi seperti insiden perlindungan kanak-kanak atau keganasan jantina yang tidak mudah umum. Perkongsian data sebagai sebuah program menggerakkannya menjadi perkhidmatan boleh berskala, dengan berbilang keupayaan boleh guna semula, menyokong pacuan ke arah lebih tersusun pendekatan dalam penyampaian perkhidmatan kerajaan.

Berkongsi bermaksud kompromi, dan memerlukan: Semua pihak yang serta menerima peningkatan risiko terhadap data yang sebelum ini kawal, serta pendedahan

data ketidakcukupan, sebagai pulangan untuk sumbangan ke penyampaian misi atau bajet simpanan. Kemahuan politik dan pengimbangan risiko kewangan. Sebuah program mempunyai a berterusan untuk menyampaikan nilai dan memperbaiki dari masa. Ia tidak perlu menyelesaikan keseluruhan masalah sekali , dan boleh berkembang nilai berkadar dengan usaha.

Memandangkan organisasi melihat nilai meningkatkan dalam memanfaatkan data, CIO perlu untuk mewujudkan dasar dan panduan untuk perkongsian data yang menyokong kedua-duanya inisiatif kecil dan besar dan membenarkan peningkatan berterusan , dan tahap perkongsian risiko dinamik antara agensi yang serta apabila inisiatif berkembang.